Условия предоставления услуг

Последнее обновление: Октябрь 2026

Добро пожаловать на MyWay.kg (далее «Платформа»). Используя наш сайт, отправляя запросы на бронирование или заказывая услуги, вы соглашаетесь с настоящими Условиями предоставления услуг. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними перед отправкой любого запроса.

1. Предмет соглашения и роль платформы

1.1 Роль MyWay

MyWay.kg действует исключительно как туристическая и транспортная онлайн-платформа (агрегатор). Мы проверяем, отбираем и связываем путешественников с независимыми местными поставщиками услуг: транспортными операторами, частными водителями, гидами и агентствами (далее «Партнеры»).

1.2 Договор об оказании услуг

Отправляя запрос на MyWay.kg, вы подтверждаете, что договор на фактическое оказание услуги (поездка, аренда автомобиля, тур, сопровождение гида и т.д.) заключается напрямую между вами и назначенным Партнером. MyWay выступает посредником, отвечающим за работу платформы, контроль качества партнеров, координацию клиентской поддержки и процессинг платежей.

2. Процесс бронирования, подтверждения и предоплаты

2.1 Запросы на бронирование и Конструктор маршрутов

Все заявки, отправленные через формы сайта и Конструктор маршрутов, являются Запросами на расчет стоимости (Quote Request), а не мгновенным или гарантированным бронированием.

Порядок подтверждения заявки

Вы отправляете запрос с указанием остановок, дат, количества участников и предпочтений по транспорту.
Команда MyWay вручную проверяет доступность водителей/автомобилей в партнерской сети, а также дорожные факторы (проходимость горных перевалов, погодные и сезонные условия).
При наличии свободных машин MyWay формирует прозрачный расчет стоимости и направляет предварительное подтверждение со ссылкой на безопасную оплату по Email или WhatsApp.
После внесения предоплаты (депозита) в установленный срок автомобиль и частный водитель официально закрепляются за вами на указанные даты.

2.2 Требование предоплаты

Для окончательной фиксации бронирования необходимо внести предоплату (депозит или полную стоимость, в зависимости от услуги) в срок, указанный в сообщении с предварительным подтверждением. В случае отсутствия оплаты бронь автоматически аннулируется, а партнер освобождается от обязательств.

3. Специальные правила по видам услуг

Назначение автомобиля: Мы подбираем запрашиваемый класс автомобиля, однако конкретная марка и модель зависят от фактической доступности в регионе.
Багаж: Путешественники обязаны заранее указывать негабаритный багаж (лыжи, сноуборды, большие рюкзаки). Поскольку во многих автомобилях в регионе установлено ГБО (газовые баллоны в багажнике), незадекларированный избыточный багаж может стать причиной отказа в поездке за счет клиента.
Время ожидания: При встрече в аэропорту бесплатное ожидание составляет 60 минут с момента фактической посадки рейса. При подаче к отелю — 30 минут. Превышение времени ожидания оплачивается по почасовому тарифу.

Владельцы авто: Автомобили находятся в собственности, обслуживаются и предоставляются верифицированными прокатными компаниями-партнерами.
Ограничения по маршрутам: Определенные сложные грунтовые дороги, глубокие броды и приграничные перевалы могут быть запрещены для проезда на легковых авто. Нарушение территориальных ограничений аннулирует страховое покрытие.

Сроки оформления: Пограничные пропуска (в районы озера Кель-Суу, Сары-Джаз, Энильчек и др.) оформляются через государственную Пограничную службу. Оформление занимает от 10 до 20 рабочих дней. MyWay не несет ответственности за задержки со стороны госорганов при поздней подаче документов.
Невозвратные пошлины: Государственные пошлины и административные расходы на оформление пропусков не подлежат возврату после подачи документов в погранслужбу.

Безопасность и полномочия гида: Зимние условия в горах меняются стремительно. Сертифицированный гид имеет полное право изменить, сократить или отменить программу при лавинной опасности или резком ухудшении погоды.
Снаряжение: Участники обязаны иметь при себе обязательное лавинное снаряжение (бипер, щуп, лопата), предусмотренное регламентом гида.

Роль и обязанности водителя: Услуга «Индивидуальный маршрут» предоставляет персонального водителя на подходящем автомобиле (полноприводный внедорожник 4x4, минивэн или седан). Водитель отвечает за безопасное управление, техническое состояние машины и следование согласованному маршруту. Водители являются профессиональными шоферами, но не являются лицензированными горными гидами или переводчиками, если услуга гида не заказывалась отдельно.
Режим вождения и безопасность: В целях безопасности и концентрации водителя на сложных горных дорогах Центральной Азии продолжительность вождения обычно составляет до 8–9 часов в день. Движение по грунтовым горным перевалам (Сон-Куль, Молдо-Ашуу, Тосор, Кара-Кече и др.) осуществляется исключительно в светлое время суток.
Гибкость и изменение маршрута: Путешественники могут делать разумные остановки для фото, отдыха и питания по пути следования. Существенные отклонения от утвержденной нитки маршрута, заезд в дополнительные отдаленные локации или продление поездки должны согласовываться с диспетчерской службой и водителем и оплачиваются дополнительно по километражу/дням.
Расходы водителя (проживание и питание): В комплексный расчет стоимости поездки, как правило, включены расходы на топливо, амортизацию авто, проживание и питание водителя вне Бишкека. Если клиент организует ночлег самостоятельно, он обязан предусмотреть спальное место и питание для водителя в юрточных лагерях или гостевых домах.
Горные перевалы и погодные условия: Грунтовые высокогорные перевалы подвержены селям, оползням, размытию и внезапным снегопадам даже в начале лета или в сентябре. Водитель и MyWay оставляют за собой право изменить маршрут или выбрать безопасный объездной путь, если проезд через перевал несет прямую угрозу безопасности.
Пограничные пропуска: Если маршрут проходит через приграничные территории (в пределах 50 км от границы с Китаем или Таджикистаном, например: озеро Кель-Суу, Сары-Джаз, Иныльчек), наличие оригинального бумажного пропуска обязательно. Путешественник обязан заблаговременно оформить пропуска через MyWay или самостоятельно до начала поездки.

4. Отмена, изменения и возврат средств

4.1 Отмена по инициативе путешественника

Правила отмены и сроки возврата средств (за вычетом банковских комиссий платежных систем) зависят от конкретного типа услуги и указываются в подтверждающих документах и правилах отмены.

4.2 Форс-мажор («Горный пункт»)

Кыргызстан — высокогорная страна с непредсказуемыми природно-климатическими условиями. MyWay и Партнеры не несут финансовой ответственности за срывы программ, вызванные закрытием перевалов (снежные заносы, сели, камнепады), государственным перекрытием пограничных КПП или стихийными бедствиями. В таких случаях MyWay предлагает альтернативный безопасный маршрут, перенос дат или частичный возврат средств с учетом уже понесенных партнерами фактических расходов.

5. Ограничение ответственности

5.1 Ответственность партнеров

Поскольку услуги физически оказываются независимыми партнерами, MyWay.kg (и обслуживающее юридическое лицо / ИП) не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб здоровью, имуществу, задержки рейсов или дополнительные расходы, возникшие в процессе предоставления услуги партнером.

5.2 Туристическая страховка

Мы настоятельно рекомендуем всем иностранным путешественникам перед поездкой в Кыргызстан оформить комплексную медицинскую туристическую страховку, покрывающую активный отдых в горах, эвакуацию и отмену поездки.

6. Каналы связи и уведомления

Принимая настоящие условия, вы даете согласие на получение оперативных сервисных уведомлений и деталей поездки по электронной почте и номеру телефона WhatsApp, указанному при оформлении заявки.

Навигация